Facebook试图恢复立法者和公众信任 早期评论较为积极

Facebook CEO马克·扎克伯格（Mark Zuckburg）周二首次就数据泄露丑闻到美国国会作证。他在作证期间进行道歉，为Facebook辩护，和质疑的议员争论，同时对一些议员表示赞同。对于他试图恢复立法者和公众信任的努力，早期评论大多较为积极。

扎克伯格

“这是我的错，我很抱歉，”扎克伯格周二说道，同时转身看向出席此次参众两院联合听证会的立法者们。这位33岁的首席执行官有时看起来很不自在，并回避了一些问题，其中包括一项关于欧洲消费者隐私法是否应该在美国实施的问题，他对大多数问题的回答都很明确，甚至还得到了一些笑声，但并不是所有的议员都信服。

在听证会结束前，公共演讲和危机沟通专家对扎克伯格的表现给予了很高的评价。基于过往案例，人们对此次听证会的期望原本很低。但随着听证会结束，Facebook股价周二大涨了近5%，创两周多来新高。

“很明显，他为此次作证做了准备，”沟通培训公司Global Public Speaking LLC的首席执行官阿利森·沙普拉(Allison Shapira)说。“你可以从他回答问题的方式以及他的神态看出来。他的语气坚定而自信。他的语调很平静，没有慌乱。如果他看上去一点都不紧张，我们可能会怀疑他的诚意和真实性。”

扎克伯格对Facebook缺乏安全保障承担起了个人责任，该问题不仅源于Facebook用户数据被不当分享给政治咨询公司Cambridge Analytica，还源于俄罗斯在2016年利用Facebook干扰美国大选。扎克伯格在国会上的言论十分重要，因为公众对Facebook的看法与这位联合创始人密切相关。

扎克伯格拥有Facebook绝大多数的投票权。在做出重大产品决策中，他更倾向于让数据绘制出最佳的增长方向。这种增长方式极其成功，为扎克伯格带来了很高的名望，让Facebook获得了逾20亿用户。

Facebook知道，公众对扎克伯格的看法与他们对该公司的看法类似。在被2010年上映的电影《社交网络》描绘成只关心竞争的天才后，扎克伯格开始掌管自己的声誉。同年，在一次会议上谈论隐私的时候，扎克伯格展现出明显的慌乱。

后来，扎克伯格开始在Facebook页面上公开发帖，让人们相信他是一个热心公益、求知好学和偶尔犯傻的人，他的形象大为改观。他在不同的城市和用户举行问答活动，回答关于垒球和他穿着的问题。随着Facebook的发展和收益飙升，他更加受到人们的钦佩和信任。该公司将自己描绘成一个任何人都可以使用的中立工具，扎克伯格还访遍美国各州，让人们猜测他最终将竞选美国总统。

但随着Facebook视频服务传播谋杀视频，种族主义广告和俄罗斯在社交媒体炮制假新闻等危机在2017年爆发，关于竞选总统的猜测很快结束。扎克伯格继续把Facebook描绘成对世界有积极影响的“社区”，而不是一家企业。但Cambridge Analytica丑闻让这种说法受损，因为它显示出Facebook在打造产品时几乎不考虑用户的数据隐私。

扎克伯格周二表示，Facebook用户将对自己的数据拥有更大的控制权，但Facebook将继续保留基于广告的商业模式，从而让用户免费使用社交网络。

扎克伯格数次提到，他在大学宿舍里创办了这家公司，并以“参议员”一词开头回答大部分提问。有时，他会称赞参议员提出了一个好问题。尽管如此，他也受到了一些问题的考验，这些问题显示出他对Facebook的工作方式缺乏了解。他反复表示，该公司不出售用户数据。

GBH Insights公司分析师丹尼尔·艾夫斯(Daniel Ives)说：“他成功通过了最初考验。他为Facebook的商业模式辩护，并掌控问题的主动权。到目前为止，许多投资者今晚睡得比昨晚好。”

对于一些观察人士来说，扎克伯格此次作证有两个明显的特点：相对圆滑的表现，混合着对立法者和公众的承诺。

“总的来说，他的表现很好，”危机公共公司高管杰拉德·布劳德（Gerard Braud）说。“他看起来有点紧张，但我想是谁站在他那个位置都会感到紧张。”

并非所有人都被扎克伯格说服。民主党参议院艾米·克罗布切（Amy Klobuchar）表示，他之前便已听过扎克伯格的许多论点。

“我们现在必须进行隐私立法，”她说。

扎克伯格还与德克萨斯州共和党参议员特德·克鲁兹(Ted Cruz)进行了针锋相对的交流。他们争论Facebook是否是中立的公众论坛，是否参与政治讨论。扎克伯格说，Facebook的目标是不参与政治讨论，但他没有直接说明Facebook是否是中立的公众论坛。扎克伯格不同意克鲁兹的说法，即Facebook在其平台上或员工队伍中对保守派存有偏见。

扎克伯格说，他知道人们的担忧来自哪里，因为硅谷是“一个非常左倾的地方”，但他说，确保Facebook在工作中没有任何偏见是公司的职责。

来自罗德岛的民主党参议员谢尔登·怀特豪斯(Sheldon Whitehouse)表示，他对扎克伯格的作证很满意。

“有些问题他无法回答，因为我们都在七嘴八舌地讨论问题，并且许多问题他不能十分确定是什么意思，而有些事情只是过于复杂，没法在几分钟内讲清楚。但总的来说，我认为他做的不错。”怀特豪斯说道。

扎克伯格周二受到的普遍好评，也可能是受到了周一他与数位参议员的私下会面影响。Facebook最近还支持了一项法案，拟增加对在线政治广告的曝光。同时，这家社交网络仍是政治家们竞选的重要工具。

加州参议员黛安·范斯坦(Dianne Feinstein)在周一与扎克伯格会面后表示，她发现扎克伯格是“一个非常好的年轻人。”